民乐县交通运输局：“执法回访”倾听民意为改进工作“精准把脉”

    为深入践行执法为民理念，进一步规范交通运输执法行为，提升执法公信力与群众满意度，切实打通执法服务“最后一公里”，近日，民乐县交通运输局聚焦执法全流程，全面开展执法案件回访工作，主动倾听群众、企业心声，广泛收集意见建议，为精准改进执法工作、优化行业营商环境找准方向、夯实基础。

    覆盖多维，构建“全视角”回访格局。坚持全覆盖、多维度、重实效原则，明确将重大行政处罚案件、群众举报投诉案件、社会关注度高的涉企涉民案件实行100%全覆盖回访，同时按不低于5%的比例随机抽取日常一般案件开展抽查回访，确保无死角、无遗漏。创新采取“线上+线下”相结合模式，线上通过电话沟通、微信问卷、12328热线等渠道高效收集群众即时感受；线下由执法骨干、法制审核人员组成回访小组，深入货运企业、客运场站、维修门店、驾校及当事人家中，面对面座谈、实地走访，实现“零距离”倾听民意。

    倾听入微，建立“零距离”民意台账。回访小组秉持诚恳沟通、虚心纳谏的态度，围绕执法程序规范性、文明执法与廉洁自律、处罚裁量公平性、文书制作严谨性、普法告知到位性等内容，逐一询问当事人及企业代表的真实评价。同时，主动了解运输企业经营发展中的痛点难点、一线从业人员的实际困难，以及对执法流程优化、服务提升、政策普及等方面的意见建议。对群众疑问现场耐心解答，对合理诉求详细记录，建立专属民意台账，确保群众心声“听得见、记得牢、有回应”。

    整改见效，形成“闭环式”落实机制。针对回访中收集到的执法流程不够简化、普法宣传不够精准、释法说理不够透彻、新规政策理解不到位等问题，坚持“即知即改、立行立改”，第一时间召开专题研判会，逐条分析民意诉求，明确整改责任科室、措施和时限，实行“清单化管理、闭环式落实”。对执法不规范问题立即督促整改，对流程繁琐问题优化办事环节，对政策疑惑开展“点对点”精准普法，切实把民意诉求转化为改进工作的具体行动，杜绝“回访走过场、问题不解决”。

    民乐县交通运输局以此次执法回访为契机，进一步健全长效机制，将执法回访纳入日常执法工作考核体系，定期开展常态化回访，持续跟踪整改成效，形成“回访—收集—整改—反馈—提升”的工作闭环。